Faut-il sous-traiter en Afrique ?

by Alex Daruty | 11 fév 2021 | HR

Dans une économie mondiale de plus en plus concurrentielle, l'externalisation du développement technologique ou des processus métier demeure un atout majeur pour les entreprises souhaitant simplifier leur structure organisationnelle, améliorer la qualité de leur service client ou développer des produits plus rapidement et à moindre coût. Aujourd'hui, l'externalisation ne se limite plus aux centres d'appels. Les entreprises externalisent désormais leurs fonctions informatiques, financières et RH afin de réduire leurs coûts et de se recentrer sur leur cœur de métier.

Traditionnellement, l'Asie, l'Amérique latine et le Moyen-Orient étaient les destinations privilégiées de l'externalisation. Or, la croissance économique et le vieillissement de la population dans ces régions rendent la main-d'œuvre plus coûteuse et, par conséquent, moins attractive pour les entreprises en quête de personnel à distance et économique. L'Afrique, avec son importante population de chômeurs et de personnes sous-employées qualifiées, s'impose comme la prochaine destination de choix pour l'externalisation de personnel.

Pourquoi choisir le continent africain comme destination d'externalisation ?

L'Afrique est le continent le plus jeune du monde, avec un âge médian d'environ 18 ans. Une part importante de la population africaine intégrera le marché du travail dans les prochaines années et sera confrontée à une concurrence accrue. Aujourd'hui déjà, près de la moitié des diplômés universitaires africains peinent à trouver un emploi correspondant à leurs qualifications.

Un marché du travail compétitif

L'importante population jeune en âge de travailler, associée à la pénurie croissante d'emplois sur le continent, crée un vivier d'employés potentiels pour les entreprises qui cherchent à externaliser. La disponibilité de la main-d'œuvre, associée aux tarifs compétitifs de la région, fait de l'Afrique une destination idéale pour fournir du capital humain aux entreprises qui en ont besoin.

Plusieurs langues

Plusieurs langues sont parlées dans toute l'Afrique. L'anglais est une première langue courante dans des pays comme le Ghana, le Nigeria, l'Afrique du Sud, le Botswana, tandis que les Sénégalais, les Marocains, les Malgaches et d'autres parlent le français. Le Mozambique compte une importante population de lusophones. En conséquence, de nombreux Africains peuvent communiquer facilement à un niveau natif avec des clients et des clients du monde entier.

Infrastructure à croissance rapide

Le développement des infrastructures dans la région en fait également une destination privilégiée pour l'externalisation offshore. De nombreux pays, comme Madagascar, bénéficient d'un accès internet à haut débit. La croissance rapide des réseaux de télécommunications et l'accès accru aux technologies créent un environnement propice au travail numérique et à distance.

Fuseaux horaires flexibles

L'Afrique et l'Europe se trouvent à des latitudes similaires, et donc les pays africains et les pays européens partagent souvent des fuseaux horaires qui se chevauchent ou sont similaires. Par exemple, l'Afrique du Sud et le Royaume-Uni ont un décalage horaire de 2 heures, tout comme le Sénégal et la France. Et là où il existe une différence plus importante entre les entreprises clientes et les entreprises de sous-traitance, l'adoption croissante d'horaires de travail flexibles atténue ces préoccupations.

Comment l'externalisation aide la population africaine

L'externalisation en Afrique est non seulement avantageuse sur le plan commercial, mais aussi pour le continent. L'Afrique subsaharienne connaît le taux d'urbanisation le plus rapide au monde, mais les créations d'emplois ne suivent pas cette croissance. Le chômage et le sous-emploi des jeunes constituent un défi croissant. Les entreprises internationales qui se tournent vers l'Afrique pour leurs besoins en personnel créent des emplois sur le continent, offrant ainsi aux Africains la possibilité d'acquérir ou de perfectionner des compétences recherchées, tout en subvenant à leurs besoins et à ceux de leurs familles. Les entreprises d'externalisation locales, qui mettent en relation les clients avec des professionnels qualifiés, contribuent à la croissance économique et au développement du secteur privé en Afrique.

L'une des principales préoccupations liées à l'externalisation est le caractère temporaire des emplois créés. Grâce aux progrès technologiques, les emplois externalisés aujourd'hui pourraient être assurés demain par des systèmes d'intelligence artificielle et d'autres innovations numériques. Toutefois, cela ne signifie pas que le continent et ses populations ne pourront pas tirer profit de l'externalisation, même après la disparition des emplois externalisés. Des politiques macroéconomiques et sociales appropriées peuvent transformer la hausse de l'emploi et de l'activité économique en une croissance durable à long terme.

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