Tout ce que nous avons fait pour améliorer l'expérience client en 2024

Année après année, nos équipes à travers l'Afrique œuvrent avec l'objectif d'améliorer nos services pour nos clients et pour l'Afrique. L'excellence n'est pas une qualité statique, ni une qualité acquise. Portage Salarial, gestion de la paie et PEO Dans les industries, l’objectif de « l’excellence » est en constante évolution et nous nous efforçons de faire les progrès nécessaires pour garantir que nous suivons et même dépassons les normes croissantes de l’industrie.

Voici donc tout ce que nous avons fait en 2024 pour améliorer l'expérience client sans frais supplémentaires pour nos clients :

1. Nous avons obtenu notre certification ISO/IEC 27001 pour une sécurité des données encore meilleure et une tranquillité d'esprit accrue.

Fruit de plus d'un an de travail et mobilisant l'ensemble de nos collaborateurs à travers l'Afrique, cette réussite est le fruit d'un effort collectif. Chaque membre de notre équipe a suivi une formation et nos politiques ont été mises à jour pour garantir un niveau de cybersécurité maximal. Décernée par la British Standards Institution, un organisme mondial de normalisation et de certification basé au Royaume-Uni, cette certification ISO 27001 Offre une protection des données de haut niveau contre les cybermenaces de toutes sortes : violations de données, vols de données et fuites de données personnelles, entre autres. Cette certification offre non seulement une tranquillité d'esprit à nos clients, mais leur ouvre également la voie à des collaborations avec d'autres entreprises ou secteurs d'activité exigeant une certification ISO pour tous leurs processus. Ensemble, nous offrons des services de qualité internationale à nos clients répartis dans plus de 46 pays africains.

2. Assurance vie GRATUITE pour tous les employés admissibles de nos clients EOR

Parce que la valeur de la vie n'a pas de prix, nous avons collaboré avec l'assureur international Unisure pour aider les travailleurs à se sentir plus en sécurité en Afrique et pour alléger les craintes et les fardeaux de nos clients. Portage Salarial les employés éligibles des clients ont droit à assurance vie gratuite Jusqu'à 20,000 46 $ au total. Grâce à cette initiative, nous soutenons les travailleurs de plus de XNUMX pays africains et contribuons également à la diffusion de l'assurance parrainée par l'employeur en Afrique. Pour nombre de nos clients bénéficiant de cette offre, la possibilité d'étendre les avantages de l'assurance vie à leurs salariés les distingue des autres employeurs.

3. Une assurance santé personnalisable et fiable dans toute l'Afrique avec Unisure

En Afrique, l'assurance maladie reste encore peu répandue. En 2016, seulement 17 % de la population y avait accès, et des pays comme le Niger affichaient une couverture à moins de 1 %. L'assurance maladie étant directement liée à l'idée de couverture santé universelle, nous avons souhaité contribuer à la croissance de l'Afrique, mais aussi aider nos clients à mieux protéger leurs salariés. Grâce à ces formules santé personnalisables proposées par Unisure, nous offrons plus de sécurité et de tranquillité d'esprit à des prix compétitifs, permettant ainsi à nos clients de se démarquer sur le marché du travail.

4. Développer notre équipe afin de mieux répondre aux besoins évolutifs de nos clients

Chez Africa HR Solutions, nous privilégions l'humain. Tout en adoptant la technologie et en nous tenant informés des dernières évolutions, nous n'oublions jamais que, par essence, notre métier est d'aider les autres. Cet engagement envers l'humain nous a permis de renforcer notre équipe et d'accueillir de nouveaux talents. Ainsi, nous pouvons continuer à accorder la même attention individuelle à chaque client et à honorer notre promesse de mettre à sa disposition un responsable grands comptes dédié. Plus généralement, cela nous permet également de tenir notre promesse d'offrir un interlocuteur unique dans plus de 46 pays africains. De nouveaux talents ouvrent de nouvelles perspectives, et nous sommes impatients d'aider nos clients à mener à bien encore plus de projets avec le même service de qualité et l'humain auquel ils sont habitués.

5. Création d’un comité consultatif composé d’experts internationaux

Le EOR (employeur officiel), OPE (Organisation Professionnelle d'Employeurs) et gestion de la paie Les industries africaines sont dynamiques et en constante évolution. Pour mieux comprendre ces avancées, nous avons créé un comité consultatif composé d'experts renommés tels que :

• Pete Tiliakos, analyste principal et conseiller stratégique, et leader d'opinion respecté sur les marchés mondiaux des employeurs de référence et de la paie
• Mike Kelly, associé principal et conseiller en risques chez Baldwin Group, un professionnel de premier plan en matière d'avantages sociaux pour les employés possédant une solide expérience dans les secteurs des ONG mondiales et du développement international.
• Nana Frimpong, directrice de l'exploitation chez Social Impact, un dirigeant de haut niveau dans le secteur du développement international, avec une vaste expérience dans la réalisation de mandats financés par le gouvernement et la gestion des chaînes d'approvisionnement sur tout le continent africain. 

Grâce aux compétences combinées, à l'expérience et à la compréhension du marché de ces experts africains chevronnés, Africa HR Solutions peut proposer des offres de services plus pertinentes, anticipant les besoins de nos clients à travers l'Afrique.

6. A participé au débat sur l'Afrique de renommée mondiale

Parce que nous voulons faire partie de la conversation plus large sur l'Afrique et parce que nous croyons fermement que nous avons beaucoup à apporter, Africa HR Solutions a assisté et même sponsorisé le débat mondial sur l'Afrique à Londres en juin 2024. Notre directeur général, Edan Latzelsberger, était un intervenant et s'est engagé auprès des décideurs et d'autres experts africains, acquérant des perspectives nouvelles et de haut niveau pour mieux éclairer notre compréhension de l'Afrique et de la croissance de l'Afrique au fil des ans.

7. Webinaires hébergés pour discuter et interagir avec nos clients

Fournir des informations et des conseils précieux à nos clients est l'une de nos priorités. Pour partager ces informations spécifiques à l'Afrique, nous avons organisé un webinaire intitulé « Protéger les employés : assurance vie et santé en Afrique – Webinaire completEn présence d'experts tels que Niel Liebenberg d'Unisure Insurance, Mike Kelly du groupe Baldwin, Mark du Preez, responsable juridique et conformité, et Alex Daruty, responsable commercial, nos clients et autres parties prenantes ont pu poser des questions et en apprendre davantage sur les problématiques spécifiques à l'assurance vie et santé en Afrique.

8. Notre engagement envers l'expérience client a été confirmé par l'obtention d'un prix GPA

Notre équipe a eu l'honneur de recevoir le prix de « Prestataire régional de services de paie de l'année » lors des Global Payroll Awards 2024. Cette reconnaissance est mondiale et ne se limite pas à l'Afrique, ce qui est d'autant plus gratifiant pour nos équipes qui œuvrent avec l'idée d'offrir des services de niveau international en Afrique. Ce prix confirme notre engagement envers l'excellence et la réussite de nos clients sur tout le continent africain.

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