La paie : la clé de l'expérience employé

La fidélisation des employés est récemment devenue un sujet de préoccupation majeur pour les employeurs. Face aux conséquences de la pandémie et à des mouvements tels que « La Grande Démission » – qui, en théorie, verrait les travailleurs quitter leur emploi à temps plein pour des pâturages plus verts – les employeurs sont, à juste titre, préoccupés par leur taux de rotation du personnel. C’est pourquoi de nombreuses organisations explorent de nouvelles pistes pour créer une meilleure expérience pour leurs employés. Mais il existe une fonction RH souvent négligée que les employeurs peuvent améliorer pour renforcer l’expérience de leurs employés : gestion de la paie.

Lisez la suite pour découvrir comment et pourquoi la paie joue un rôle crucial dans l'expérience des employés, et comment tirer parti de cet outil au profit de votre entreprise.

Qu'est-ce que l'expérience employé (EX) ?

Comme le terme l'indique, expérience des employés (EX) concerne la façon dont les employés perçoivent leur rôle et le traitement qu'ils reçoivent au sein d'une entreprise. Cela englobe tous les aspects de leur expérience : des outils et de l'équipement qui leur sont fournis à la méritocratie sur le lieu de travail, en passant par leur relation avec la direction, les heures supplémentaires et bien plus encore. À ce titre, une bonne expérience employé est essentielle pour fidéliser un employé. En effet, une étude menée en 2020 par McKinsey & Company montre que les employés qui déclarent avoir une expérience positive sont 16 fois plus engagé que ceux qui ont une expérience négative, et ils sont également huit fois plus susceptibles de vouloir rester dans une entreprise.

D’autres facteurs entrent également en jeu lorsqu’il s’agit d’améliorer l’expérience des employés. En effet, les générations précédentes étaient presque aveuglément fidèles à l’entreprise pour laquelle elles travaillaient, ce qui permettait à ces organisations de créer plus facilement une expérience satisfaisante pour les employés. Mais aujourd’hui, les jeunes générations n’ont plus la même attitude. En fait, les millennials – qui constituent actuellement la majorité de la main-d’œuvre mondiale – ont tendance à valoriser leur propre intérêt plutôt que la loyauté envers l’entreprise. Une étude de McKinsey montre en outre que même avant la pandémie, les employés de la génération Z accordaient plus d’importance au bien-être au travail car ils se sentaient déjà désengagés par leur travail.

Les entreprises doivent donc faire davantage pour offrir le même niveau de satisfaction à leurs employés qu’auparavant.

Comment la paie affecte-t-elle l'expérience des employés ?

Afin d'améliorer l'expérience des employés, les entreprises bien intentionnées investissent souvent dans des programmes de bien-être, des systèmes de récompense et la création d'un environnement de travail « inspirant ». Bien que ces mesures puissent s'avérer efficaces pour remonter le moral, elles peuvent finalement échouer en l'absence d'un solide système de paie. En termes simples, si les conditions de base du contrat d'un employé ne sont pas respectées, il ne sert à rien d'essayer de fournir des avantages plus sophistiqués.

Des études du Workforce Institute de 2017 ont montré que 49% des travailleurs américains commenceraient une nouvelle recherche d'emploi s'ils rencontraient seulement deux problèmes avec leur salaire - un fait qui met en lumière la corrélation entre un emploi fonctionnel système de paie et la rétention des employés.

Les problèmes de paie peuvent affecter l'expérience des employés de ces 3 façons :

À court terme

Lorsqu'un employé est préoccupé par les conséquences d'un chèque de paie en retard ou incorrect, son moral peut, à juste titre, chuter. En effet, des études du Workforce Institute rapportent que plus d'un tiers des travailleurs ont affirmé avoir été contraints de payer en retard leurs hypothèques, cartes de crédit, prêts automobiles et autres factures - une situation qui suscite une anxiété considérable. Au travail, ces employés peuvent également se concentrer sur la recherche d'une solution au problème au lieu de s'acquitter de leurs tâches, ce qui entraîne une baisse de productivité. Maintenant, on ne peut qu'imaginer à quel point les conséquences seraient plus graves si toute une équipe était touchée par un problème avec le système de paie.

A moyen terme

Des problèmes récurrents avec la paie - même mineurs - peuvent s'accumuler et se transformer en méfiance envers l'employeur. Les employés peuvent commencer à avoir l'impression que leur contribution au travail n'est pas respectée ou, pire, que leur employeur est injuste envers eux. Une fois que la confiance d'un employé commence à s'éroder, il peut commencer à envisager d'autres possibilités d'emploi.

À long terme

En repensant à leur expérience, certains ex-employés peuvent garder à l'esprit qu'il y a eu des problèmes avec le système de paie, ce qui montre un manque de sérieux de la part de l'entreprise. Qu'il s'agisse de retards de paiement de salaire ou d'erreurs de calcul des heures supplémentaires et des congés, les employés ont tendance à se souvenir plus facilement des expériences négatives que des expériences positives. La nouvelle se répand rapidement à l'ère des médias sociaux et des sites Web tels que Glassdoor offrent une plate-forme prête aux employés pour exprimer leurs griefs à un public de candidats potentiels à leur remplacement. En conséquence, la réputation d'employeur de l'entreprise est entachée.

Paie manuelle vs Paie automatisée

Bon nombre des problèmes auxquels les entreprises sont confrontées en matière de paie découlent de leur manuel processus de paie. La collecte, la compilation et le traitement des données pour l'ensemble de la main-d'œuvre, tout en s'efforçant de respecter un délai, entraîneront inévitablement une erreur humaine. Ce processus devient infiniment plus complexe une fois que les entreprises traversent la frontière et s'étendent à travers le monde - en Afrique par exemple. Les lois changent; les barrières linguistiques surgissent et la fiscalité doit être traitée différemment. Pourtant, la masse salariale doit impérativement suivre ou l'entreprise peut faire face à des amendes ou d'autres sanctions en raison de la non-conformité avec les lois du travail locales. Le risque d'erreurs augmente considérablement dans ces cas.

Partenariat avec Africa HR Solutions

Passer à un système de paie automatisé n'est pas la seule option. Désormais, les entreprises peuvent choisir d'adopter ce nouveau système en interne, mais elles devront alors assumer les coûts associés du matériel, des logiciels et de la formation. Au lieu de cela, comme alternative plus rentable, les entreprises peuvent s'associer à un Employeur Officiel (EOR) qui assumera la responsabilité de la paie et du respect des cadres réglementaires locaux, entre autres.

Africa HR Solutions a une expérience considérable en tant que Prestataire de services EOR, aidant des clients du monde entier à faire fonctionner leurs opérations à travers l'Afrique. S'associer à nous signifie conclure un accord sécurisé et avoir la tranquillité d'esprit que vos opérations RH sont entre de bonnes mains.

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