RH : Pourquoi le contact humain est encore plus important à l'ère de l'IA

Imaginez les RH – Humain Ressources – sans humains au volant : pas de contact de personne à personne, mais plutôt des interfaces d’IA à personne qui redéfinissent les RH telles que nous les connaissons.

L’IA pourrait-elle être meilleure que les humains en RH ?

Les applications et les utilisations de la technologie de l’IA générative (OpenAI ChatGPT, DALL-E, etc.) sont si étendues que vous pourriez vraiment commencer à vous demander : avons-nous besoin d’humains à la tête des RH ? Pourquoi ne pas accélérer les choses et automatiser nos processus grâce à l’IA ?

Ce sont bien sûr des questions légitimes. Voyons d’abord pourquoi vous pourriez souhaiter une intervention de l’IA dans vos processus RH.

Applications de l'IA dans les RH

1. Recrutement

Cela commence par le recrutement, où l'IA examine les CV, les évalue et effectue même des évaluations de personnalité.

2. Embarquement et débarquement

Ensuite, l’IA peut même prendre en charge les procédures d’intégration et de départ des employés. Comment? En guidant les employés tout au long des procédures d'intégration et de départ via des plateformes d'IA. AI gère également les enquêtes de sortie et le retour scrupuleux des équipements de l'entreprise.

3. Suivi des performances

Une fois qu’un travailleur est embauché, l’IA peut même procéder à des évaluations de performances en suivant et en analysant les performances à l’aide de mesures établies telles que les tâches accomplies, les commentaires reçus et l’implication sur le lieu de travail.

4. Gestion des effectifs

Besoin de vous assurer que votre main-d’œuvre est en phase avec vos plans de croissance et les tendances du secteur ? L’IA peut réaliser la planification des effectifs pour vous.

5. Portails employés

Et si vos collaborateurs ont des questions sur leurs congés annuels restants ? Grâce aux chatbots RH et aux assistants IA, l’IA peut à nouveau intervenir.

Cet ensemble de compétences est suffisant pour que même les plus compétents Professionnels des ressources humaines trembler dans leurs bottes. Non seulement l’IA est plus rapide dans la plupart des cas, mais elle commettra également moins d’erreurs, voire aucune, lors du traitement des ensembles de données.

Mais pourquoi alors disons-nous que le contact humain compte encore plus ?

Pourquoi la touche humaine aura toujours sa place en RH

En tant que prestataire de services RH centré sur l'humain, mais très orienté vers la technologie, voici pourquoi nous pensons que votre entreprise ne pourra pas se passer de l'humain dans ses problématiques RH :

Les RH sont avant tout une expérience humaine

Même avec l’aide de l’IA, rien ne peut remplacer la touche humaine dans les ressources humaines. Les humains sont des créatures sociales par nature, toujours à la recherche les uns des autres.

De plus, rien ne remplace un visage amical lors du premier jour de travail d'un employé. Aucune technologie ne pourrait jamais inciter un nouveau venu à rechercher une chaise de bureau qui grince ou lui expliquer le fonctionnement très spécifique d’une machine à café.

Plus important encore, rien ne remplace le soulagement que vous ressentez lorsque votre interlocuteur RH décroche le téléphone et que vous pouvez enfin expliquer en détail le problème auquel vous êtes confronté, sachant qu'à la fin de cet appel, vous aurez une solution. entièrement adapté à vos besoins très spécifiques.

L'humain au-delà des frontières

Il n’y a peut-être pas de situation mieux adaptée pour montrer l’importance de la touche humaine que la scène internationale des ressources humaines.

Dans un pays étranger, toutes les règles changent. Cela s’applique à la fois à la législation locale et aux coutumes et pratiques informelles locales, beaucoup plus difficiles à définir. La touche humaine est essentielle au succès des efforts d’expansion, car les employés doivent se sentir entendus et compris. Qui de mieux pour le faire qu’un expert local capable de comprendre les subtilités et les particularités de la culture – et de vous aider, à votre tour, à vous y retrouver avec élégance ?

Lors d’un projet d’expansion, une bonne communication et compréhension interculturelle est synonyme de chances de succès bien plus grandes. Et jusqu’à présent, l’IA ne peut pas faire cela.

Manque d'intelligence émotionnelle  

L’IA montre un manque flagrant d’empathie et d’intelligence émotionnelle.

Il est assez facile de prendre des décisions rationnelles, de choisir entre un « oui » et un « non ». Mais tout ce qui nécessite plus de grisaille, qui va au-delà d’une logique en noir et blanc, est profondément problématique pour l’IA.

C’est parce que, dans l’état actuel des choses, l’IA n’a pas d’égaliseur.

En matière de RH, l’intelligence émotionnelle est particulièrement importante pour désamorcer les situations chargées d’émotions, pour que les collaborateurs se sentent entendus et compris, et pour insuffler un sentiment d’appartenance et de communauté vital, celui-là même qui fidélise les collaborateurs à l’entreprise et réduit le taux de turnover. .

Manque d'équité

Les nouvelles intelligences artificielles génératives sont entraînées sur de vastes ensembles de données provenant d'Internet. De ce fait, elles intègrent les biais et les comportements discriminatoires présents dans ces données initiales. Une fois mises en application, elles reproduisent ensuite ces mêmes biais.

Préjugés sexistes

Prenons cet exemple fourni par l’UNESCO :

En cherchant « écolière », vous tomberez très probablement sur des pages de femmes et de filles vêtues de tenues très sexualisées. Étonnamment, la plupart des résultats pour « écolier » montrent de jeunes écoliers ordinaires. Presque aucun homme, voire aucun, ne porte de tenues sexualisées.

Imaginez maintenant ce genre de biais dans un contexte d’embauche, ou même dans l’environnement de travail de votre entreprise.

Préjugés racistes et discriminatoires

Le Washington Post a rapporté que, lors d'un projet de recherche, des chercheurs ont demandé à des robots spécialement entraînés d'examiner des blocs portant des visages, puis de choisir un « criminel » qui était placé dans une boîte. Les robots sélectionnaient systématiquement le bloc représentant un homme noir.

Les robots ont également sélectionné à plusieurs reprises des blocs comportant des femmes et des personnes de couleur en réponse à des termes comme « femme au foyer » et « concierge ».

Ces types de préjugés peuvent faire reculer votre entreprise de plusieurs décennies et annuler tous les progrès réalisés par votre entreprise en matière de diversité et d’inclusion sur le lieu de travail.

L'IA et l'avenir des RH

Il est tout à fait possible que les futurs systèmes RH soient en partie alimentés par l’IA, tout comme les systèmes de paie sur papier ont désormais évolué vers des systèmes numériques. En fait, de nombreuses tâches administratives seront probablement confiées à l’IA en raison de sa rapidité et de sa précision. Mais tout comme la paie numérique a réussi à conserver sa dimension humaine, les systèmes RH et de paie IA le feront également.

En tant que tel, l’humain n’est peut-être pas toujours nécessaire à la tête des RH, mais au fond, l’humain reste irremplaçable.